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揚州愛文裝飾有限公司官網
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傾聽客戶聲音 創造客戶價值
2018-07-17 丨 閱讀數: 858

        為了進一步提升愛文裝飾的品牌知名度及美譽度,鞏固老顧客、提高回頭率,同時體現公司對客戶的重視與關懷。近期公司又組織全體員工開始了新老客戶回訪工作。


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        在回訪過程中,回訪人員不僅要進行常規的售后檢查,還可以聽取他們對愛文裝飾公司的設計與裝修質量方面的意見與建議。愛文裝飾公司回訪人員一行來到了奧都花城業主方先生家,相關工作人員詢問了是否需要維修的地方,仔細查看后并做了記錄。方先生告訴回訪人員:“我們是通過朋友介紹找愛文公司為我家裝修的,在我家的裝修過程中,項目經理帶領的施工團隊不僅工程質量做得好,服務更是細心到位,無論什么事兒,都是項目經理幫我忙著,現在裝修已2年多了,什么問題都沒有,方方面面我們全家都相當滿意。


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        離開了奧都花城小區,回訪人員又來到了石油新村唐女士的家,只聽唐女士說:“愛文裝飾公司真是太好了,無論什么事兒,都站在我們裝修業主的角度考慮,項目經理不僅認真負責,心還特別細,真得幫了我們不少忙呢!”

        客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的,正確對待客戶抱怨,不僅要平息客戶的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被動轉化為主動。例如抱怨來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務能力不夠等)方面。通過解決客戶抱怨,不僅可以總結服務過程,提升服務能力,還可以了解并解決裝修相關的問題,提高裝修質量、縮短裝修等待時間,更好地滿足客戶需求。


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        說起回訪,公司已經不止一次組織回訪新老裝修業主,那可是個大工程,回訪之前,不僅事先要一家一家地跟業主預約時間,然后再一家一家地上門。有人或許會問,愛文公司為什么愿意花這么多的時間、人員和精力做這項工作呢?公司董事長說:“自公司成立以來,我們就一直在做這項工作,敢于回訪客戶,源自我們對工程質量的信心,裝修結束并不意味著我們的服務就止結束,無論是新老客戶,我們都希望給您更優質的服務。”


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